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对话自动化协作的边界设计方案：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入对话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长应对查询、制度交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。若应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://heathckqf194116.dgbloggers.com/42569293/智能客服人机转接的服务质量治理-为每次转接保留上下文与责任

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